Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio descrito en este documento es prestado por TCIT SpA, RUT 00.000.000-0, con domicilio en Santiago, Chile, bajo la marca DRAIV. En adelante, «DRAIV».

Los datos de contacto para todo efecto de este documento son el correo contacto@draiv.cl y el teléfono +56 2 2000 0000, en el horario publicado en el sitio.

2. Qué comprende el servicio

DRAIV coordina el retiro de un vehículo en el lugar que indique el cliente, su traslado a un taller o concesionario, el seguimiento del estado del trabajo y la entrega de vuelta del vehículo.

DRAIV no repara vehículos. El diagnóstico, el presupuesto, la ejecución del trabajo y su garantía son de responsabilidad exclusiva del taller o concesionario que lo realiza, que emite su propia orden de trabajo y su propio documento tributario.

El servicio incluye, en toda operación:

• Conductor identificado, con credencial visible y número de registro verificable públicamente.
• Acta de retiro con folio, hora, patente y registro fotográfico del estado del vehículo, firmada por el cliente y por el conductor.
• Avisos de cambio de estado con fecha y hora concretas.
• Acta de entrega con el registro fotográfico comparable al del retiro.

3. Agendamiento y ventanas horarias

El retiro se agenda en una ventana de dos horas, no en una hora exacta, con los plazos de anticipación publicados en la página de cobertura. El conductor se presenta dentro de esa ventana.

Si DRAIV no puede cumplir la ventana comprometida, informará al cliente una hora nueva antes del término de dicha ventana. El servicio se presta únicamente dentro de las comunas y horarios publicados en el sitio, que pueden variar y cuya versión vigente es la publicada.

4. Obligaciones del cliente

Para que el retiro pueda efectuarse, el cliente debe:

• Estar presente, o designar por escrito a una persona mayor de edad, al momento del retiro y de la entrega, para el levantamiento y firma del acta.
• Entregar el vehículo con su documentación obligatoria vigente: permiso de circulación, revisión técnica y seguro obligatorio de accidentes personales.
• Declarar los daños o desperfectos preexistentes que conozca, y las particularidades de operación del vehículo.
• Declarar las especies de valor que queden en el vehículo. Cada una se consigna una por una en el acta de retiro, y se verifica contra el acta al momento de la entrega. DRAIV no responde por bienes que no hayan sido declarados en el acta.
• Entregar el vehículo en condiciones de circular. Un vehículo que no puede desplazarse por sus propios medios está fuera del servicio.

Si al llegar el conductor no se cumplen estas condiciones, el retiro no se efectúa y se aplica lo dispuesto sobre cancelaciones.

5. El acta y la custodia del vehículo

El acta de retiro es el instrumento que fija el estado del vehículo en el momento en que cambia de manos. Se levanta antes de mover el vehículo, con el cliente presente, y su firma es condición para la entrega de la llave.

La custodia del vehículo por parte de DRAIV comienza con la firma del acta de retiro y la entrega material de las llaves, y termina con la firma del acta de entrega. Durante los períodos en que el vehículo se encuentra en las instalaciones del taller, la custodia corresponde a ese taller.

El cliente recibe copia de ambas actas en el correo electrónico que haya registrado.

6. Responsabilidad

DRAIV responde por el vehículo mientras está bajo su custodia, en los términos y con los límites que se establecen en el contrato de servicio que se entrega al cliente antes del primer retiro. Este documento no constituye una póliza de seguro y no afirma cobertura de seguro alguna.

Ante la detección de un daño no consignado en el acta de retiro, DRAIV informará al cliente el mismo día, abrirá un caso con folio e identificará la etapa en que se produjo, con respaldo del registro fotográfico.

DRAIV no responde por: el resultado, la calidad o la garantía del trabajo ejecutado por el taller; los desperfectos derivados del estado o del desgaste preexistente del vehículo; los bienes dejados en su interior; ni las multas o infracciones anteriores al retiro.

Las infracciones cursadas durante el tiempo en que el vehículo está bajo custodia de DRAIV y atribuibles a la conducción de su conductor son de cargo de DRAIV.

7. Precios y pago

La tarifa del servicio se informa al cliente al momento de la confirmación del retiro, antes de que el servicio se ejecute. El pago se efectúa al momento de la entrega, contra el cierre del acta, y DRAIV emite el documento tributario correspondiente.

La reparación o mantención la cobra el taller por separado y no forma parte de la tarifa de DRAIV. PENDIENTE: al publicar la tarifa, reemplazar este artículo por la referencia a la página de precios.

8. Cancelaciones y reagendamiento

El cliente puede cancelar un retiro agendado sin costo hasta dos horas antes del inicio de la ventana comprometida. Cancelado con menos de dos horas, o si el conductor ya se encuentra en camino, se cobra el valor del traslado.

Si el retiro no puede efectuarse por causa atribuible al cliente —ausencia, vehículo no disponible, documentación faltante—, se cobra el valor del traslado.

Si el retiro no puede efectuarse por causa atribuible a DRAIV, no hay cobro alguno y se reagenda con el cliente.

9. Reclamos

Los reclamos se reciben en contacto@draiv.cl o en el teléfono +56 2 2000 0000. DRAIV acusará recibo dentro de un día hábil y dará respuesta de fondo dentro de cinco días hábiles, indicando qué se va a hacer y en qué plazo.

Para reclamos sobre un servicio determinado, indicar el folio del acta.

10. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente y de los conductores se rige por la Política de privacidad y datos personales publicada en este sitio, conforme a la Ley N° 19.628.

Ver la política de privacidad

11. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

DRAIV puede modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de vigencia. Las modificaciones no afectan a los servicios ya agendados bajo la versión anterior.

Este documento se rige por la ley chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando el cliente tenga esa calidad, y por la Ley N° 19.628 en materia de datos personales. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Santiago de Chile.